议题背景:
AI 时代的产品创新,不应该只是“用 AI 把原来的事情做得更好”,而是“用 AI 实现原来不可能具备的能力”。Atypica 将专业的用户研究能力下放给每个人,让“理解用户”从少数专家的项目,变成每个团队随时可用的组织能力。
演讲大纲
1. 开场:一个悖论
1.1 引入问题:
1.1.1 每家公司都说“以用户为中心”,但上一次深度对话用户是什么时候?
1.1.2 我们把“理解用户”当成项目,而不是能力
1.2 核心矛盾:
1.2.1 项目:阶段性、成本高昂、滞后
1.2.2 能力:持续、复利、实时
2. 项目思维的困境
传统用户研究的三个结构性瓶颈:
2.1 时间瓶颈
2.1.1 一次深度调研需要 4-8 周(招募→访谈→分析→报告)
2.1.2 等报告出来,市场可能已经变了
2.2 成本瓶颈
2.2.1 20 人深度访谈成本:10-30 万
2.2.2 大多数公司一年只能做 1-2 次
2.2.3 只有重大决策才会启动
2.3 覆盖瓶颈
2.3.1 20 个样本能代表整个用户群体吗?
2.3.2 边缘用户、潜在用户、流失用户的声音在哪里?
结果: 我们对用户的理解是快照式的,而不是动态的 —— 就像用一张照片去理解一个人的一生。
3. 为什么做 Atypica:能力下放的产品哲学
3.1 AI 时代的产品审美:
大多数人在想:“有了 AI,什么能做得更好?”
- 写作更快、设计更快、编程更快……
我们在想:“原来不具备的能力,怎么用 AI 来实现?”
3.2 用户研究的能力鸿沟:
传统上,深度用户研究是少数专家的特权:
- 需要专业训练(访谈技巧、分析方法)
- 需要大量时间(不是每个产品经理都有)
- 需要高额预算(不是每个决策都值得投入)
结果是: 90% 的产品决策,都是在没有充分用户洞察的情况下做出的。
3.3 Atypica 的设计初心:
我们要做的,是把用户研究的能力下放给每个人:
- 产品经理不需要等调研团队排期,随时可以问用户
- 营销团队不需要申请预算,随时可以测试创意
- 战略团队不需要依赖咨询公司,随时可以探索新市场
这不是工具的民主化,是能力的民主化。
4. 能力思维的可能性
4.1 如果“理解用户”是一种永远在线的能力,会发生什么?
场景 1:产品经理的日常
- 从:“我们下个月做一次用户调研吧”
- 到:“让我问问用户对这个功能的真实感受” —— 随时、即时、低成本
场景 2:营销团队的创意测试
- 从:“这个文案我们内部投票决定吧”
- 到:“让我们在 100 个用户人设上测试这 5 个版本” —— 覆盖更广、反馈更真实
场景 3:战略层的决策
- 从:“我们凭经验判断用户需要什么”
- 到:“我们有一个关于用户动机、恐惧和决策模式的模拟器” —— 可以随时查询、随时演化
4.2 这不是 100 倍的效率提升,而是一种质变:
- 从偶尔听用户说话 → 随时和用户对话
- 从理解用户的过去 → 预测用户的未来
- 从少数人的能力 → 整个组织的能力
5. 这种能力如何建立:设计哲学
我们在设计 Atypica 时问自己三个问题:
5.1 如何让 AI 真正理解“人”?
人不是数据点,人是有动机、有恐惧、有矛盾的复杂存在。
我们的方法:让 AI 模拟人设
- 每个用户人设承载真实用户的价值观、生活情境、决策模式
- 不是虚构,是从真实访谈、真实行为数据中提炼的主观性模型
- 就像物理学是客观世界的模型,我们在构建主观世界的模型
5.2 如何让这种能力可以复利?
传统调研是一次性的 —— 每次都要重新招募、重新访谈、重新分析。
我们设计的是会生长的系统:
- 每一次对话都在丰富人设库
- 每一次测试都在校准模型
- 每一次使用都在积累组织的用户理解资产
这是复利系统,不是一次性工具。
5.3 如何让它融入组织的日常?
最好的能力不是需要特殊流程才能使用的,而是随时可以调用的。
我们不是在做“用户调研平台”,而是永远在线的用户理解层:
- 产品经理可以随时问
- 营销团队可以随时测
- 战略层可以随时查
6. 真实案例
案例 1:某出海 SaaS 公司
- 传统方式: 进入欧洲市场前,3 个月、50 万预算做市场调研
- 现在: 2 周内模拟 200 个目标用户反馈,成本不到原来的 1/10
- 关键: 这 200 个人设成为永久资产,每次产品迭代都可以继续使用
案例 2:某消费品牌
- 传统方式: 每次新品测试找 20-30 人做焦点小组,周期长、成本高
- 现在: 几小时内测试 10 个产品概念,覆盖 100+用户画像
- 意外收获: 发现了之前从未注意的边缘用户群体,后来成为增长最快的细分市场
7. 总结:
AI 正在让“理解用户”从一个项目变成一种能力。
客观世界有物理学、化学、生物学 —— 我们用这些模型来理解和预测物质世界。
主观世界呢? 人的动机、恐惧、决策模式 —— 这些一直是模糊的、难以捉摸的。
但从今天起,我们有了工具来建模、来模拟、来理解。
这不只是 Atypica 在做的事,这是整个行业的机会。
我们邀请大家,在人类主观性的模型之上,去构建。
因为真正以用户为中心的公司,不是一年和用户对话一次的公司,而是把理解用户变成永久组织能力的公司。